邮件分类与智能回复

## 技能概述

本技能能够对收到的邮件进行意图识别与分类，自动判断邮件类型（如咨询、投诉、预约、感谢、通知、营销等），并根据邮件内容生成语气贴切、上下文相关的回复草稿，大幅提升邮件处理效率。

## 适用场景

- 需要批量处理收件箱邮件时
- 希望快速生成回复草稿时
- 需要统一回复风格与语气时
- 想要识别高优先级邮件并优先处理时

## 调用步骤

### 第一步：确认邮件来源

明确告知 AI 需要处理的邮件范围，可以是粘贴的邮件内容、邮件主题行，或连接到邮箱服务（如 Gmail、Outlook、QQ 邮箱、企业邮箱等）。

### 第二步：选择处理模式

根据需求选择以下一种或多种模式：
- **仅分类**：只输出邮件的意图分类结果与优先级排序
- **分类 + 回复**：输出分类结果，并为每封邮件生成回复草稿
- **批量整理**：输出分类汇总报告，并附带建议处理顺序

### 第三步：指定语气风格

向 AI 说明期望的回复语气，例如：
- 正式商务 / 轻松友好 / 简洁直接 / 委婉礼貌
- 如有以往邮件样本，可一并提供以学习用户语气

### 第四步：审阅与发送

AI 将输出结构化结果，建议用户在发送前人工核对关键信息（如金额、日期、联系方式等），确保回复准确无误后再发送。

## 分类维度

| 维度 | 说明 |
|------|------|
| 意图类别 | 咨询、投诉、预约、合作、感谢、通知、营销、其他 |
| 紧急程度 | 高 / 中 / 低 |
| 情感倾向 | 正面 / 中性 / 负面 |
| 是否需要回复 | 是 / 否 |

## 注意事项

- **隐私保护**：请勿在邮件中包含密码、身份证号、银行卡等敏感个人信息后再交给 AI 处理
- **人工核验**：AI 生成的回复为草稿性质，涉及合同、法律、医疗等专业领域时务必由人工复核
- **语气校准**：首次使用时可提供 2-3 封历史邮件样本，让 AI 更好地学习用户的写作风格
- **上下文限制**：AI 仅基于所提供的邮件内容生成回复，无法访问未提供的往来邮件记录
- **多语言支持**：如邮件或回复涉及中英双语，可明确告知 AI 所需的回复语言
- **持续优化**：每次使用后可根据实际回复效果向 AI 提供反馈，逐步提升分类与回复质量