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AI技能general
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智能邮件分类与回复生成

自动识别邮件意图并分类,融合用户语气风格生成上下文相关的专业回复草稿,提升邮件处理效率。

AI

触发条件

当用户请求处理邮件收件箱时调用

## 技能概述
本技能能够对用户收件箱中的邮件进行智能分类与意图识别,并依据邮件上下文和用户个人语气偏好,自动生成得体、专业的回复草稿,帮助用户高效处理日常邮件沟通。

## 核心功能
- **意图分类**:自动识别邮件类型(咨询、投诉、合作、通知、催办、感谢等),并打上对应标签
- **优先级排序**:根据紧急程度、发件人重要性、关键词敏感度等因素排列处理顺序
- **语气适配**:学习用户历史邮件的措辞习惯与表达风格,生成个性化回复
- **上下文理解**:综合邮件主题、正文、附件及往来记录,输出精准回复内容

## 调用步骤
1. **授权确认**:核实用户已授予邮件账户的访问权限
2. **拉取邮件**:读取指定时间范围内的未读或待处理邮件列表
3. **智能分析**:对每封邮件进行意图识别、情感判断与优先级评估
4. **生成草稿**:结合分类结果和用户语气模型,逐封生成回复草稿
5. **审核呈现**:向用户展示分类摘要与草稿内容,等待确认或修改
6. **执行操作**:用户确认后发送回复,或将邮件归档、标记、置顶

## 适用场景
- 商务人士的日常邮件批量处理
- 客户服务团队的快速响应
- 跨时区沟通的异步邮件跟进
- 重要客户邮件的及时提醒与回复

## 注意事项
- 涉及个人隐私或商业机密的邮件须严格遵守数据保护法规
- 自动生成的回复必须经用户审核后方可发送,避免误发风险
- 建议定期校准语气学习模型,确保回复风格持续贴近用户
- 法律、财务、医疗等专业领域邮件应保留人工介入环节
- 处理多语言邮件时需相应切换回复语言与表达习惯

## 输出格式
- 分类清单:邮件标签、优先级、核心摘要
- 回复草稿:主题行、正文内容、附件建议
- 处理建议:归档、置顶、标记或后续跟进提醒

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