AI技能general
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智能邮件分类与回复生成
自动识别邮件意图并分类,融合用户语气风格生成上下文相关的专业回复草稿,提升邮件处理效率。
AI
触发条件
当用户请求处理邮件收件箱时调用
## 技能概述 本技能能够对用户收件箱中的邮件进行智能分类与意图识别,并依据邮件上下文和用户个人语气偏好,自动生成得体、专业的回复草稿,帮助用户高效处理日常邮件沟通。 ## 核心功能 - **意图分类**:自动识别邮件类型(咨询、投诉、合作、通知、催办、感谢等),并打上对应标签 - **优先级排序**:根据紧急程度、发件人重要性、关键词敏感度等因素排列处理顺序 - **语气适配**:学习用户历史邮件的措辞习惯与表达风格,生成个性化回复 - **上下文理解**:综合邮件主题、正文、附件及往来记录,输出精准回复内容 ## 调用步骤 1. **授权确认**:核实用户已授予邮件账户的访问权限 2. **拉取邮件**:读取指定时间范围内的未读或待处理邮件列表 3. **智能分析**:对每封邮件进行意图识别、情感判断与优先级评估 4. **生成草稿**:结合分类结果和用户语气模型,逐封生成回复草稿 5. **审核呈现**:向用户展示分类摘要与草稿内容,等待确认或修改 6. **执行操作**:用户确认后发送回复,或将邮件归档、标记、置顶 ## 适用场景 - 商务人士的日常邮件批量处理 - 客户服务团队的快速响应 - 跨时区沟通的异步邮件跟进 - 重要客户邮件的及时提醒与回复 ## 注意事项 - 涉及个人隐私或商业机密的邮件须严格遵守数据保护法规 - 自动生成的回复必须经用户审核后方可发送,避免误发风险 - 建议定期校准语气学习模型,确保回复风格持续贴近用户 - 法律、财务、医疗等专业领域邮件应保留人工介入环节 - 处理多语言邮件时需相应切换回复语言与表达习惯 ## 输出格式 - 分类清单:邮件标签、优先级、核心摘要 - 回复草稿:主题行、正文内容、附件建议 - 处理建议:归档、置顶、标记或后续跟进提醒