邮件智能分类与回复起草

## 技能概述

邮件智能分类与回复起草是一项面向日常办公场景的通用 AI 技能，能够对用户收件箱中的邮件进行意图识别与分类，并结合邮件上下文与用户既定的语气风格，自动生成专业、得体的回复草稿。该技能适用于商务沟通、客户服务、内部协作等多种邮件处理场景，显著提升邮件处理效率。

## 核心功能

### 1. 邮件意图分类

技能会将每封邮件按照核心意图归入以下类别之一：

- **咨询询问**：对方就产品、服务或事项提出问题
- **请求协助**：明确要求提供帮助或执行某项操作
- **投诉反馈**：表达不满或提出改进意见
- **商务合作**：涉及合作意向、报价或合同谈判
- **会议安排**：请求预约、确认或调整会议时间
- **信息通知**：单方告知或通报事项，无需回复
- **感谢致意**：表达谢意或礼貌性问候
- **其他**：不属于以上类别的邮件

### 2. 上下文感知回复

技能会综合考虑以下信息生成回复：

- 邮件主题与正文内容
- 往来邮件的对话历史
- 用户指定的语气风格（正式、友好、简洁、委婉等）
- 用户提供的个人偏好或常用表达

### 3. 多语言支持

支持中文、英文以及中英混合邮件的处理与回复起草。

## 调用步骤

1. **触发技能**：用户提出处理邮件收件箱的请求，例如"帮我处理一下今天的邮件"、"分类并回复这些邮件"。
2. **提供邮件内容**：用户可粘贴邮件原文、上传邮件文件，或授权技能访问邮件数据。
3. **设定语气偏好**：如有需要，告知期望的回复语气，例如"用正式商务口吻"或"保持简洁友好"。
4. **查看分类结果**：技能输出每封邮件的分类标签、紧急程度与摘要。
5. **审阅回复草稿**：技能为需要回复的邮件生成草稿，用户可逐封审阅。
6. **确认与修改**：用户可要求调整措辞、补充信息或重新生成。
7. **导出或发送**：确认后，用户可将回复复制使用或授权技能直接发送。

## 使用示例

> 用户输入：请分类以下三封邮件，并为前两封起草正式语气的回复。
> 
> 技能输出：
> - 邮件 1：分类为【咨询询问】，紧急程度中等，摘要……回复草稿……
> - 邮件 2：分类为【投诉反馈】，紧急程度高，摘要……回复草稿……
> - 邮件 3：分类为【信息通知】，无需回复。

## 注意事项

- **隐私保护**：请勿在邮件中包含个人敏感信息（如身份证号、银行卡号），技能不会主动保存邮件历史。
- **人工审阅**：所有自动生成的回复草稿在使用前应由用户最终确认，避免因理解偏差造成误回复。
- **语气一致性**：首次使用建议提供 1-2 封历史邮件作为语气参考样本，以提高回复风格匹配度。
- **复杂场景**：对于涉及法律、财务或敏感人事等高风险邮件，建议人工撰写而非依赖自动回复。
- **事实核对**：技能可能因上下文不足而误判邮件意图，分类结果仅供参考，关键决策请用户自行核实。